Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 16 de outubro de 2024
Na NautiRecreio, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devoluções e Reembolsos foi criada para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva com os nossos produtos náuticos. Por favor, leia atentamente esta política antes de fazer uma compra.
1. Prazo para Devoluções
Aceitamos devoluções de produtos dentro de 14 dias a contar da data de recebimento da encomenda. Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado, não danificado, na embalagem original, e acompanhado do recibo ou prova de compra.
2. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor siga estes passos:
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou por e-mail para nautirecreio@nautirecreio.pt.
- Forneça o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
- Aguarde instruções sobre como e para onde enviar o produto.
- Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem original.
- Envie o produto para o endereço fornecido, incluindo o formulário de devolução preenchido.
3. Custos de Devolução
Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos ou envios incorretos. Nestes casos, a NautiRecreio cobrirá os custos de devolução.
4. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis.
5. Produtos Defeituosos
Se receber um produto defeituoso, entre em contacto connosco imediatamente. Forneceremos instruções para a devolução e, após a confirmação do defeito, ofereceremos um reembolso total, incluindo os custos de envio, ou uma substituição do produto, conforme sua preferência.
6. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Nestes casos, ofereceremos reparação, substituição ou reembolso, conforme apropriado.
7. Itens em Promoção ou Liquidação
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter políticas de devolução específicas, que serão claramente comunicadas no momento da compra.
8. Trocas
Se desejar trocar um produto por outro tamanho ou modelo, trate o processo como uma devolução seguida de uma nova compra. Entre em contacto connosco para orientações específicas sobre como proceder.
9. Cancelamento de Encomendas
Se desejar cancelar uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Se a encomenda já tiver sido enviada, será necessário seguir o processo de devolução padrão.
10. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa, os consumidores têm o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. Este direito não se aplica a certos tipos de produtos, como itens personalizados ou produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção de saúde ou higiene.
11. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, não hesite em contactar-nos.
Esta Política de Devoluções e Reembolsos faz parte integrante dos nossos Termos e Condições. Ao fazer uma compra em nossa loja, você concorda com esta política.